一、协议范围
本用户协议（以下简称"协议"）是您与北京首信无忧科技有限公司（以下简称"无忧小家"）之间关于使用无忧小家提供的家政服务所达成的法律协议。您通过无忧小家app、电话、门店等方式预约并接受无忧小家的服务，即表示您已阅读、理解并同意本协议的所有条款。
二、服务预约与确认
1. 您可通过无忧小家提供的多种渠道预约服务，预约时需提供真实、准确的个人信息和服务需求，包括但不限于姓名、联系方式、服务地址、服务类型、服务时间等。
2. 无忧小家收到您的预约信息后，将在24小时内与您确认服务细节，包括服务人员、服务价格、服务范围等，确认无误后，服务预约生效。
3. 若您需要变更或取消预约，应至少提前24小时通知无忧小家；如未提前通知或临时取消服务，无忧小家有权收取服务费用的30%作为违约金。
三、服务费用与支付
1. 服务费用按照无忧小家公示的价格标准执行，具体费用根据服务类型、服务时长、服务难度等因素确定，服务前双方确认费用金额。
2. 服务费用可通过现金、微信、支付宝、银行卡等方式支付，可选择服务前支付或服务后支付，具体支付方式由双方协商确定。
3. 如服务过程中增加服务内容或延长服务时间，需额外收取费用，费用标准按公示价格执行，增加的费用需在服务完成后一次性支付。
四、服务质量与验收
1. 无忧小家承诺按照约定的服务范围和服务标准提供服务，服务人员应遵守职业道德，规范操作，爱护客户财物。
2. 服务完成后，您应现场验收服务成果，如对服务质量有异议，应立即提出，无忧小家将及时处理；如您未当场提出异议，视为服务验收合格。
3. 若服务验收不合格，无忧小家将免费安排返工；若返工后仍不合格，您可要求减免相应服务费用或终止服务。
五、双方权利与义务
1. 您的权利与义务：
（1）有权要求无忧小家按照协议约定提供服务；
（2）有权对服务人员的服务行为进行监督和评价；
（3）有义务提供真实、准确的服务信息和服务条件；
（4）有义务配合服务人员完成服务工作，提供必要的协助；
（5）有义务按时支付服务费用。
2. 无忧小家的权利与义务：
（1）有权按照协议约定收取服务费用；
（2）有权拒绝提供超出约定范围的服务；
（3）有义务提供符合标准的服务人员和服务质量；
（4）有义务对服务人员的行为进行管理和监督；
（5）有义务处理客户的投诉和售后问题。
六、违约责任
1. 若您未按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的1%向无忧小家支付违约金；逾期超过7日，无忧小家有权终止服务并追讨欠款。
2. 若无忧小家未按照协议约定提供服务，应减免相应服务费用；若因服务人员过错造成您财物损失或人身伤害，应承担相应的赔偿责任。
七、免责条款
1. 因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致无法提供服务的，无忧小家不承担违约责任，但应及时通知您并协商解决方案。
2. 因您提供的信息不实、服务条件不具备或未配合服务导致服务无法完成的，无忧小家不承担责任，已收取的服务费用不予退还。
3. 因您家中财物本身存在的质量问题或自然损耗导致的损坏，无忧小家不承担赔偿责任。
八、争议解决
1. 本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向北京市人民法院提起诉讼。
2. 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，均适用中华人民共和国法律。
九、其他条款
1. 本协议自双方确认服务预约之日起生效，至服务完成并结清费用之日终止。
2. 无忧小家有权根据业务发展需要修改本协议，修改后的协议将通过官网、门店等渠道公示，公示后生效。
3. 本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
4. 如您对本协议有任何疑问，可联系无忧小家客服中心咨询，客服热线：010-82619981。
